サポート・お問い合わせ
最終更新:2026年9月2日
「ドコ?ココ!」のご利用でお困りのことがあれば、このページをご確認ください。解決しない場合は、下記のメールアドレスまでお気軽にご連絡ください。
お問い合わせ先
お問い合わせの際は、ご利用の iPhone の機種と iOS のバージョン、アプリに登録しているメールアドレス、および困っている内容をお知らせいただけると、確認がスムーズです。
受付は日本語のみ、平日の対応となります。順次ご返信いたします。
友だちの追加について
友だちを招待するにはどうすればいいですか?
「ドコ?ココ!」は招待制です。誰でも見られる公開ページはありません。友だちになるには、次のどちらかの方法で招待します。
- (1)目の前にいる相手 … ホームから「QRでつながる」を開き、自分のQRコードを相手に読み取ってもらいます。相手のQRコードを読み取ることもできます。
- (2)離れている相手 … 「URLでつながる」から自分のURLをコピーして、メッセージアプリなどで相手に送ります。
相手が読み取る(または URL を開く)と、あなたに友だち申請が届きます。あなたが承認して初めて、おたがいの居場所が見えるようになります。承認するまでは、相手にはあなたの名前しか伝わりません。
家族みんなで使いたいのですが?
グループをお使いください。グループを作って招待用のQRコードやURLを配ると、参加したメンバー全員が同じエリア(「家」「学校」など)を共有できます。
グループのメンバーには、そのグループで共有しているエリアにいるときだけ、そのことが伝わります。個人で登録したエリアや都道府県名は伝わりません。そこまで伝え合いたい相手とは、メンバー一覧から「友だちになる」で申請してください。
友だちをやめたい・見られたくなくなりました
アプリで、その相手の承認を取り消してください。以後、その相手からあなたの居場所は見えなくなります。相手には通知されません。
招待用のURLやQRコードを配りすぎてしまった場合は、URLを再発行すると、それ以前に配ったものはすべて無効になります。
位置・エリアについて
友だちの位置(エリア)が更新されません
「ドコ?ココ!」は、端末が「移動した」と判断したときだけ更新する作りになっています。電池を節約するため、数分おきに位置を測り直すことはしていません。そのため、相手がずっと同じ場所にいる場合、表示は更新されないままになります(これは正常な動作です)。
それでも様子がおかしいときは、次をご確認ください。
- (1)ホームの「今すぐ更新」を押して、ご自身の位置が更新されるかを確認してください。
- (2)iPhone の「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「位置情報サービス」で、本アプリの権限が「常に」になっているかご確認ください。「このAppの使用中のみ」の場合、アプリを閉じている間は更新されません。
- (3)同じ画面で「正確な位置情報」がオンになっているかご確認ください。オフの場合、エリアの判定がうまくいかないことがあります。
- (4)機内モードや省電力モード、通信状況をご確認ください。
- (5)相手側の設定が上記のようになっている必要もあります。相手の表示が更新されない場合は、相手にもご確認ください。
「登録エリア外」と表示されます
登録したどのエリアにも入っていないときの表示です。「エリア」タブから、自宅や職場など、よく行く場所を登録してください。
エリアの外にいるときでも、「設定」の「都道府県を共有」をオンにしておくと、都道府県名だけは友だちに伝わります。
自宅の場所を友だちに知られたくありません
エリアの編集画面で「場所を地図に見せる」をオフにしてください。エリアの名前(「家」など)は友だちに伝わりますが、その場所が地図に表示されることはなくなります。
なお、本アプリはいまの緯度・経度をサーバーへ送信しません。エリアに入っているかどうかの判定は、すべて端末の中で行われます。詳しくは外部送信についてをご覧ください。
通知について
通知が届きません
- (1)アプリの「設定」で「通知」がオンになっているかご確認ください。
- (2)iPhone の「設定」→「通知」→本アプリ で、通知が許可されているかご確認ください。アプリ側をオンにしても、iPhone 側でオフになっていると届きません。
- (3)「集中モード」「おやすみモード」が有効になっていないかご確認ください。
通知は、同じエリアに友だちが居合わせたとき、友だち申請が届いたとき、申請が承認されたときにお送りします。通信状況や端末の状態により、遅れて届くこと・届かないことがあります。
通知を止めたいです
アプリの「設定」で「通知」をオフにしてください。サーバーに預けている通知の宛先も削除されます。
アカウント・退会について
退会したい・データを削除したい
アプリの「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」からご自身で削除できます(「ログアウト」のすぐ下にあります)。確認の画面が 2 回出ますので、2 回目で「削除する」を選ぶと削除されます。
削除すると、登録したエリア、友だちとのつながり、参加しているグループ、受信箱に届いている絵文字がすべて消えます。友だちの一覧からも、あなたが消えます。グループは、あなたが最後のひとりだったときだけなくなります。ほかにメンバーが残っていればグループはそのまま続き、あなたが作ったグループは残ったメンバーに引き継がれます。「Apple でサインイン」でご登録の場合は、Apple 側の連携も解除します。
削除したあとは、元に戻せません。同じメールアドレスで登録し直すことはできますが、いまのエリアも友だちも戻ってきません。
アプリを消してしまったなど、ご自身で操作できない場合は、info@tomoaz.co.jpまで、退会をご希望の旨とご登録のメールアドレスをお送りください。ご本人からのご請求であることを確認のうえ、アカウントと保存しているデータを削除します。
未成年の方のアカウントについては、保護者の方からも削除をご請求いただけます。
※ アプリからログアウトしただけの場合は、端末に保存されたエリアの定義とログイン情報が端末から消えるだけで、サーバー上のデータは残ります。すべて消したいときは「アカウントを削除」をお使いください。
機種変更するときはどうすればいいですか?
新しい端末に「ドコ?ココ!」をインストールし、同じメールアドレスとパスワード(または「Apple でサインイン」)でログインしてください。登録したエリアや友だちはそのまま引き継がれます。
他の端末からログインされていないか心配です
アプリの「設定」からアクセスキーを再発行してください。いまログインしている他の端末は、次回の通信でログアウトされます。お使いの端末はそのまま利用できます。
パスワードを忘れました
info@tomoaz.co.jpまでご連絡ください。ご登録のメールアドレス宛にご案内します。
保護者の方へ
「ドコ?ココ!」は、家族や友だちどうしで「いまどのあたりにいるか」をゆるく伝え合うためのアプリです。お子さまがご利用になる場合は、あらかじめ同意をいただいたうえで、次の点をご確認いただくようお願いします。
- どのエリアを登録するか(エリアの名前と場所の両方が、承認した友だちに伝わりうることをご理解ください。「場所を地図に見せる」をオフにすれば、名前だけを伝えることもできます)
- 誰を友だちとして承認するか(承認した相手にだけ居場所が伝わります。承認はいつでも取り消せます)
- 「都道府県を共有」を使うかどうか
本アプリには広告が表示されず、アクセス解析の仕組みも組み込んでいません。お子さまの情報を広告や行動ターゲティングに利用することはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
なお、本アプリは見守りや安否確認を目的としたサービスではありません。位置の正確さや通知が届くことを保証していないため、緊急時の連絡手段としてはご利用にならないでください。
不具合のご報告・ご要望
うまく動かない点やご要望がありましたら、info@tomoaz.co.jpまでお知らせください。可能であれば、次の情報を添えていただけると助かります。
- iPhone の機種と iOS のバージョン
- アプリのバージョン(「設定」画面の下部に表示されます)
- どの操作をしたときに、何が起きたか
- 画面のスクリーンショット(差し支えのない範囲で結構です)
運営者
- 株式会社TomoaZ
- 福岡県福岡市中央区天神2丁目2番12号 T&Jビルディング7F
- 法人番号 3290001112333
- メール:info@tomoaz.co.jp
- 会社サイト